Gdy pytamy właścicieli e-commerce o słabe lub mocne strony ich biznesów, zazwyczaj otrzymujemy dość pewne, szybkie odpowiedzi. I w większości przypadków odpowiadają one rzeczywistemu stanowi sklepu. Nie ma w tym nic szokującego, przecież jako osoby prowadzące firmę mają szeroki obraz na wszystkie jej części. Przeprowadzenie gruntownej analizy SWOT mogą nawet uznać za stratę czasu. Fakty pokazują nam jednak, że za każdym razem ujawnia ona mnóstwo wartościowych informacji, błędów, i pozwala świeżo spojrzeć na rozmaite kwestie biznesowe.
W tym artykule opiszemy, dlaczego warto przeprowadzić analizę SWOT sklepu internetowego i jak ten proces powinien wyglądać.
Czy na pewno potrzebuję analizy SWOT?
Celem analizy SWOT jest ustalenie:
- mocnych stron (Strengths)
- słabych stron (Weaknesses)
- szans (Opportunities)
- i zagrożeń (Threats)
Jak już wspominaliśmy, w wielu firmach takie kwestie są do pewnego stopnia wiadome, a nawet udokumentowane w jakiejś formie. Z tego względu analiza SWOT może wydawać się czymś niepotrzebnym, ale z doświadczenia wiemy, że rezultaty zawsze są do pewnego stopnia zaskakujące. Nie muszą one jedynie dotyczyć zupełnie nowych kwestii, ale często pomagają zrozumieć skalę i znaczenie problemów, które były już wiadome.
Często są to pozornie drobne problemy, które nie mają najwyższego priorytetu, ale w rzeczywistości dotykają bardzo wielu osób w firmie. Przykładem takiej rzeczy może być np. wadliwe urządzenie, jak biurowa drukarka czy wózek widłowy. Ze względu na brak czasu i obecność drugiego takiego urządzenia, firma z czasem uczy się żyć z daną komplikacją zamiast ją wyeliminować, co na dłuższą metę procentuje jako niepotrzebnie ulokowany budżet, który spowalnia pracę i zmniejsza efektywność zespołu.
Kiedy warto zrobić analizę SWOT?
Moment wykonania nie jest aż tak istotny. Najważniejsze jest to, by jej wykonanie było początkiem procesu. Wszelkie kwestie, które zostały ustalone na drodze analizy SWOT i wymagają podjęcia działań, powinny być przypisane do odpowiednich osób lub zespołów, które się nimi zajmą.
Kluczowa jest w tym przypadku również regularna weryfikacja analizy i sprawdzenie, jakie słabości zostały wyeliminowane, jakie szanse zostały wykorzystane, i jakie zagrożenia zostały zażegnane. Analiza SWOT musi być żywym organizmem, który jest motywacją do realnych działań. Co więcej, należy ją aktualizować. Tylko wtedy ma daje ona wartość firmie.
W jaki sposób wyciągnąć z firmy informacje do analizy SWOT?
Aby analiza SWOT była wartościowa, musi być oparta na informacjach od jak największej liczby osób w przedsiębiorstwie, niezależnie od działu. Musi dawać pełny obraz sytuacji i pozwolić dostrzec korelację pomiędzy różnymi problemami i szansami. Dzięki perspektywie różnych zespołów, jesteśmy w stanie stworzyć kompletne podsumowanie i wyciągnąć trafne wnioski. Idealnym rozwiązaniem jest więc krótka, anonimowa ankieta otwarta, w której zgodnie z ideą analizy pytamy o mocne i słabe strony oraz szanse i zagrożenia.
Co istotne, przed wysłaniem jej do zespołu warto wyjaśnić, co jest jej celem, by odpowiedzi rzeczywiście odpowiadały potrzebom analizy. Następnie dokonujemy selekcji odpowiedzi, omawiamy je z właścicielem firmy lub też menedżerami i przypisujemy je do odpowiednich rubryk SWOT.
Aby jednak móc to zrobić dobrze, osoba, która przeprowadza analizę SWOT musi mieć dość jasne ogólne pojęcie o wszelkich aspektach funkcjonowania firmy. Dlatego właśnie nigdy nie przeprowadzamy jej na samym początku współpracy z klientem. Zdarza się, że odpowiedzi są szczątkowe, nieprecyzyjne, lub nie mówią całej prawdy o problemie, więc konieczna jest wiedza, która pozwoli je odpowiednio zinterpretować i pogrupować. Może się okazać, że niektóre odpowiedzi w podpunkcie o mocnych stronach wcale nimi nie są, a zagrożenia w rzeczywistości wcale nie niosą żadnego ryzyka.
Zrobiliśmy analizę SWOT. Co dalej?
Jak już wspominaliśmy, samo stworzenie analizy to tylko początek procesu. Następny krok to nadanie priorytetów konkretnym punktom analizy i przypisanie do nich osób odpowiedzialnych. Co istotne, największe problemy nie zawsze będą przypisane do rozwiązania w najkrótszym terminie. Często lepiej skupić się drobniejszych tematach, których wykonanie nie wymaga dużego nakładu czasu, a przyniosą one natychmiastową korzyść.
Najtrudniejszy etap to zazwyczaj samo wdrożenie, dlatego tak ważna jest systematyczna weryfikacja statusu utworzonych zadań. Ważna w tym kontekście jest odgórna motywacja w firmie i edukowanie o tym, jaką wartość niosą dane zmiany dla organizacji. Niektóre wnioski analizy mogą prowadzić do fundamentalnych zmian w firmie, włącznie ze zmianą modelu biznesowego.
Od analizy do realnych zmian w e-commerce
Wnioski wyciągnięte z analizy SWOT mogą być motywacją do takich zmian, jak np:
- wejście na rynki zagraniczne
- rezygnacja bądź rozpoczęcie nowej współpracy z zewnętrznymi agencjami
- dywersyfikacja źródeł ruchu (zwiększenie budżetu reklamowego, SEO)
- stworzenie nowej strony
- dodanie nowych lub rezygnacja z części produktów w ofercie
- zmiana procedur wysyłki lub reklamacji
- i wiele innych
Chociaż idea analizy SWOT sięga lat 60 ubiegłego wieku, jej wartość jest niezmiennie ponadczasowa. Za każdym razem, gdy przeprowadzamy ją u naszych klientów, wnioski prowadzą do istotnych przemian w przedsiębiorstwie, a za nimi idzie zwiększenie sprzedaży, optymalizacja kosztów, czy zwiększenie efektywności zespołu.
Aby dowiedzieć się więcej o naszym procesie i jego efektach, napisz do nas i porozmawiajmy o Twoim biznesie.
„Pracuj nad firmą, a nie w firmie..”
Opisz nam wyzwanie lub problem przed którym stoi Twoja firma, dzięki temu będziemy mogli lepiej przygotować się do stworzenia oferty współpracy. Jeżeli chcesz skontaktować się bezpośrednio, napisz: pawel.szymoniak@strategicmind.pl
